Qué esperar de una mediación por daños en salud

Una instancia para buscar un acuerdo

La mediación facilita una conversación entre quien reclama y el prestador con la intervención de un mediador imparcial. Busca una solución convenida; el mediador no dicta sentencia ni impone una indemnización.

Para las acciones de reparación por daños asistenciales comprendidas en la Ley 19.966, existe una mediación previa. No debe confundirse con los procedimientos para cualquier problema de cobertura, cobro o acceso.

Dónde se presenta

La vía depende del prestador reclamado. Para prestadores públicos comprendidos en ese régimen se acude al Consejo de Defensa del Estado. Para privados, la solicitud se presenta ante la Superintendencia de Salud y la mediación se realiza con mediadores acreditados.

El procedimiento ante el Consejo es gratuito para el solicitante; en el ámbito privado tiene costo para las partes. Los honorarios de un abogado que contrates son una cuestión distinta.

Cómo preparar tu participación

Organiza los hechos, identifica al prestador, reúne los antecedentes pertinentes y explica qué solución esperas. La solicitud privada debe contener la identificación de quien reclama, los hechos, las peticiones y los demás antecedentes que exige el trámite.

¿Necesitas abogado?

La ley no te obliga a ir con abogado a la mediación. Pero en ella se discute cuánto vale tu daño y qué renuncias al aceptar un acuerdo, frente a un prestador o al Estado que sí van asesorados. Un abogado puede ayudarte a:

• estimar el daño y los perjuicios antes de la primera sesión;
• presentar los hechos y antecedentes de forma que sirvan también si después hay juicio;
• evaluar si una oferta es razonable y qué derechos pierdes al firmarla;
• preparar la demanda si la mediación termina sin acuerdo, porque la mediación es un paso previo obligatorio para demandar.

Si ya iniciaste la mediación por tu cuenta, también puedes consultarnos antes de la próxima sesión o antes de firmar.

Antes de firmar o terminar

Revisa qué obligaciones contiene una propuesta, quién debe cumplirlas y qué consecuencias tiene aceptar sus términos. Si no hay acuerdo, conserva el documento de término y consulta las alternativas.

Las declaraciones y actuaciones de la mediación son reservadas; los documentos acompañados tienen un tratamiento distinto. No asumas que presentar cualquier reclamo conserva indefinidamente tus acciones: las fechas requieren revisión particular.

El servicio de Acción Justa

Acción Justa ofrece asesoría y representación del paciente. Esta función es distinta de la del mediador neutral. En la consulta puedes indicar si ya solicitaste mediación, su estado y los documentos que recibiste.